política de devolución y reembolso

En La Tienda del Mosaico, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Procedimiento de Devolución:

Notificación: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@latiendadelmosaico.com o llamando al +34 622 837 306 dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para informar sobre su intención de devolverlo.
Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación requerida.

Condiciones para la Devolución:

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales que acompañaron al producto.
Algunos productos, como alimentos para mascotas, productos personalizados o artículos en oferta, no son elegibles para devolución. Consulte nuestra sección de Productos No Elegibles para Devolución localizada más abajo para más detalles.

Gastos de Devolución:

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, La Tienda del Mosaico asumirá los gastos de envío de la devolución.
En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución.

Reembolsos:

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completa dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Cambios:

Para solicitar un cambio de producto, siga el mismo procedimiento que para las devoluciones. Una vez recibamos el producto original, enviaremos el nuevo artículo solicitado.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos a través de info@latiendadelmosaico.com o llamando al +34 622 837 306.

Productos No Elegibles para Devolución

En La Tienda del Mosaico, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, algunos productos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza o condiciones específicas. A continuación, se detalla una lista de productos no elegibles para devolución:

Alimentos para mascotas: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de alimentos para mascotas una vez que han sido abiertos o manipulados.
Productos personalizados: Los artículos creados a medida según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución.
Artículos en oferta: Los productos comprados en promoción o con descuentos especiales no admiten devoluciones.
Productos usados o dañados: No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

Excepciones:

Si alguno de estos productos llega defectuoso o en mal estado, póngase en contacto con nosotros en info@latiendadelmosaico.com o llamando al +34 622 837 306 para analizar su caso.

Gracias por su comprensión.